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ISO9001質(zhì)量管理體系認證
ISO10002投訴管理體系認證好處有哪些？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2022-3-29
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌差距已經(jīng)越來越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客的關(guān)注點，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，最終獲勝。
通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：
1.組織能夠得到一個順暢的溝通管道，無論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間；
(1)客戶投訴是一個搜集客戶意見的極好的渠道；
(2)投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務(wù)/策略提升的意見。
2.并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
(1)客戶的投訴得到適當(dāng)?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽；
(2)增強客戶對組織的信心。
3.創(chuàng)造一個以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務(wù)的技能。
因此，通過ISO10002投訴管理體系認證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。
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