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蘇寧幫客榮獲ISO9001質量認證、商品售后服務五星級認證等多項證書

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2021-3-3

近日，經過嚴格的專業審核，蘇寧幫客獲得了中國質量認證中心頒發的ISO9001質量管理體系及商品售后服務五星級認證證書，認證范圍覆蓋家電安維、家電清洗、家政保潔、家居安維、空氣治理、汽車充電樁安維服務等。這也標志著蘇寧幫客的規范化、標準化服務獲得了行業的權威認可。

據悉，ISO9001是國際公認最為成熟、權威的標準化質量體系。其要求最為嚴格、管理最為精細、風險管控最為全面，目前已覆蓋全球161個國家和地區。而商品售后服務認證是我國全行業的售后服務認證標準，也是目前國內含金量極高的服務類認證。2019年，蘇寧幫客將ISO9001質量管理體系及商品售后服務體系全面引入服務場景和日常管理中心。在兩年時間內，通過制定服務質量目標及方針、細化服務流程、規范服務作業，全面系統地實現了蘇寧幫客服務全過程的質量及服務管理。

蘇寧幫客作為蘇寧易購旗下的生活服務品牌，也是行業領先的生活服務平臺。服務涵蓋家電、電子、家居、家政、家修、新能源汽車服務、集成系統、智能家居等類目，覆蓋全國300+城市，2800+區縣，30000+鄉鎮，同時擁有服務網點8000家，服務工程師10萬名，年度服務用戶超3000萬，彰顯出立標行業的服務實力。

值得一提的是，除了ISO9001質量管理體系及商品售后服務體系認證外，此次蘇寧幫客還同步獲得了企業信用等級證書。眾多高質量證書的取得表明蘇寧幫客已經擁有了符合國際標準的質量管理體系和服務品質。當下，家電服務業迎來全新變革，隨著消費者對服務需求的不斷變化，服務產品化、場景化創新加速。后續，蘇寧幫客將持續有效地運行服務質量管理體系，通過全渠道、全區域、全客群的布局，將好服務觸達千家萬戶。

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