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ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)“8.5.1 變更管理”條款理解
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2021-2-3
8.5.1 變更管理
目的∶確保以一種受控的方式對變更進(jìn)行評估、批準(zhǔn)、實施和評審。清楚規(guī)定服務(wù) 和基礎(chǔ)設(shè)施變更的范圍，并形成文件。
記錄并分類所有要求的變更，如緊迫、緊急、重大和輕微等。評估變更請求的風(fēng)險、影響和業(yè)務(wù)收益.
變更管理過程應(yīng)包括恢復(fù)和補(bǔ)救失敗變更的方法。
批準(zhǔn)并檢查更新，并以受控的方式實施。
評審所有變更以確保成功以及實施后所采取的措施。
建立策略和流程，以控制緊急變更的授權(quán)和實施。
計劃的變更日期作為制定變更和發(fā)布時間表的基礎(chǔ)。時間表包括批準(zhǔn)實施的所有變更以及建議實施日期的詳細(xì)信息。保持時間表并與相關(guān)方溝通。
定期分析變更記錄，以檢測日益增多的變更等級、頻繁發(fā)生的類型、出現(xiàn)的趨勢以及其他相關(guān)信息。記錄變更分析所得出的結(jié)果和結(jié)論。
記錄有變更管理所確定的改進(jìn)措施，并作為服務(wù)改進(jìn)計劃的輸入。
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