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ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系認證
ISO27001:2013標準“7.4 溝通”條款理解
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2021-2-3
7.4 溝通
1. 溝通是ISO27000信息安全管理體系有效運行的一個重要因素。組織不僅需要開展內部溝通，還需要進行外部溝通。重要的是所溝通的信息應明確、相關且為接收者所理解，并在必要時采取相關措施，例如在供應和生產鏈的每個接口。組織應識別需要進行溝通的相關方，以確保信息安全管理的有效運行。溝通的對象包括顧客、供應商、外包/外購產品和服務的外部相關方。溝通還包括部門和團隊溝通，以及與銷售和市場人員的溝通等。
2. 組織內部和外部的溝通需要的方法可能不同。外部溝通可能需要更正式，例如報告、規范、發票、服務水平協議等。相比之下，內部溝通可使用非正式的溝通的方式，例如簡報、電子郵件、企業內網等。根據待溝通的問題的重要性，內部溝通可能也需要較正式的方法，例如書面報告或規范。
3. 組織需確定需要溝通的內容和溝通對象、最佳的溝通方法以及溝通的時機，還需決定由誰提供溝通。
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