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ISO 20252:2019 市場、意見和社會調研,包括見解和數據分析--語匯和服務要求

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2020-1-29

ISO 20252：2019 市場、意見和社會調研，包括見解和數據分析--語匯和服務要求這項國際標準，為市場調研的策劃、實施、監督和對委托客戶報告等各階段的工作方式提供了指南，并提出了要求。該項標準鼓勵調研方式的一致性和透明度，并保證調研結果的可信度，確保供應商對調研充分信賴。

這項全球調研質量標準為以下項目提供了框架：

1）確保及時提供優質服務
2）改進運行管理和調研流程的控制；
3）減少錯誤率和返工率；
4）提高用戶口聲譽并提高競爭優勢。

負責修訂這項標準的ISO技術委員會主席唐·安布羅斯（Don Ambrose）解釋說：“對市場調研行業而言，ISO 20252是必備的標準。世界各地的用戶—公司、政府、研究機構、消費者協會、高校、銷售和廣告代理商等等，都將從中受益。該項標準保證了調研的全球兼容性，可追溯性和不斷升級的能力。另外，使用該標準可以讓客戶獲得全球性兼容、全球性可比較且全球性同質的結果反饋，并為服務供應商做出更明智的選擇。

ISO 20252：2019涵蓋調研活動的所有階段：從最初的服務供應商和客戶的初步接觸，到為客戶展示結果。這是該項標準的第三版，以反映新的或修訂的調研實踐，并增加了新的內容，包括ISO 26362：2009的完整版，包括有關訪問典型調查的管理和使用等內容。

ISO 20252：2019是由ISO/TC 225市場、意見和社會調研技術委員會制定。該技術委員會的秘書處工作是由ISO的西班牙成員--西班牙標準協會（UNE）承擔。

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