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什么是ISO30401-2018知識管理體系？

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：中國認證認可 | 添加時間：2019-4-5

一、制定ISO 30401-2018的原因

知識作為一種無形資產，需要開發、整合、保留、共享、調整及應用，以便員工可做出有效而一致的決策，按照過往經驗解決問題并提出新見解。目前，機構單單依靠自主學習的形式，不足以趕上技術及業務經營急劇轉變的形勢。為此，他們要率先一步慎重地創造、整合、應用及重用知識。

對處于不同地區的機構而言，若所有分公司執行同一流程及提供相同的服務，跨地區分享良好經驗、專門技術，互相學習，可帶來莫大裨益。有些機構的重要知識往往由個別員工掌握，一旦機構出現變化或個別員工離職，知識便有流失的風險。如今員工流動性強，使這個問題變得更嚴峻。

目前，知識管理正變得越來越重要，很多國家都渴望發展“知識型經濟”，使得知識成為財富的主要來源。

二、ISO 30401的架構及內容

（一）ISO 30401為知識管理清晰列出了多個指導原則，包括：知識的性質：知識是無形的、復雜的，由人類創造；價值：知識在機構實現目標的過程中起著關鍵作用，知識管理是發掘知識潛在價值的一種途徑；關注點：知識管理應根據機構的目標、策略及需求而實施；適應性：沒有一個知識管理方案適用于所有機構及其經營環境，機構可因需要及環境制定自己的知識管理方法；溝通：每個人對知識的理解都存在差異，為達成共識，知識管理應經過人與人之間的交流后共同創建，適當時候可以內容、流程及技術作支持；環境：知識并不是直接被管理的，知識管理側重于管理工作環境，使知識不斷循環；文化：文化對有效的知識管理至關重要；重復性：知識管理應包含學習及反饋循環。

（二）除了各管理體系標準（環境、領導、規劃、支持、運營、績效評估及改進）的標準條文外，ISO 30401還強調以下主題，每個主題分別代表知識管理體系中的不同重要維度。
1.通過一系列系統活動和行為開發知識并建立知識管理系統
機構獲取新知識的方法包括發掘知識、從外部獲取知識、研究、創新、反饋、經驗教訓及把現有知識作嶄新的應用；應用現有知識改善行動和決策，使之成為有效知識，包括知識轉移及共享、知識重用及創意解難；保存現有知識，預防機構流失知識，包括知識歸檔、信息備份、接任計劃及上司指導；處理過時或無效的知識，避免機構在當下的環境中，運用不當的知識，導致出錯或工作效率低下。

2.促進不同類型知識交流的活動及行為
人際溝通及互動：通過個人、群體及機構之間的互動，交換及共享知識；展示：通過展示、記錄及（或）編纂來創造知識；合并：將已編纂的知識策展、正規化、構建或分類，使知識易于獲取及尋找；內化及學習：檢閱、評估及吸收知識，融入實踐之中。

3.建立知識管理體系的要素
人力資本：明確各人所屬的角色及責任，包括所有知識管理體系的管理者，確保機構的知識管理得到支持；流程：定義適合機構流程的知識活動，包括程序、指引、方法及措施；技術及基礎設施：電子媒介、虛擬與現實工作環境及其他工具，如流動應用程序、門戶網站、維基百科、搜索引擎、云端運算、大數據平臺、協作工作平臺及非正式會議室；管理：制定策略、預期目標及方法，確保知識管理體系能配合整體業務需要；文化：就分享及從錯誤中學習而形成的態度及規范；其他：需要平衡在知識共享時有可能面對的保密、知識產權及（或）知識保護等要求。

三、資料性附錄

除了標準的核心要求外，ISO 30401還有3份資料性附錄：
附錄A——知識范疇，從已明確編纂的知識到未經編纂的經驗及（或）基于行動的知識，說明知識如何以多種類型及形式出現。一方面，有些知識不易察覺或不能以文字或符號表達；另一方面，有些知識可以記錄或收錄（如課本、文件、開放式的電子學習內容）。
附錄B——知識管理與相關學科的關系，列出了一系列與知識管理產生相互作用的課題，包括信息管理、數據管理、商業智能、客戶關系管理、學習、機構發展及培訓、機構學習、人力資源管理、創新管理、風險管理及質量管理。
附錄C——知識管理文化提供一系列信息，說明尋求、共享、開發及應用知識的方法。

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