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ISO9001質量管理體系認證
“以顧客為關注焦點”原則在GB/t 19001標準中的體現在哪些方面？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2018-6-27
GB/t 19001標準中“4.2 理解相關方的需求和期望”包括了規定、監視和評審顧客的需求和期望的要求；“5.1.2以顧客為關注焦點”直接體現了最高管理者以顧客有關注焦點的領導作用和承諾；“5.2方針”中質量方針的內容包括滿足適用要求的承諾；“6.2質量目標及其實現的策劃”中要求組織的質量目標與產品和服務合格以及增強顧客滿意相關；在“8.2產品與服務的要求”中對如何與顧客溝通，如何確定、評審和更改產品與服務要求提出了明確的控制要求；“8.5.3顧客或外部供方的財產”要求組織應保護好顧客財產，與顧客建立相互信任的關系；并滿足“8.5.5交付后活動”；“9.1.2顧客滿意”中明確要求組織應監視顧客滿意程度，并通過“9.1.3分析和評價”顧客滿意程度，以及“9.3管理評審”“10.2不合格和糾正措施”等過程，達到“10.3持續改進”的目的。
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