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ISO9001質量管理體系認證
如何理解ISO9001質量管理體系的“以顧客為關注焦點”？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2018-6-27
組織只有贏得和保持顧客和其他有關相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關當前和未來的需求，有助于組織的持續成功
1）主要益處：
——提升顧客價值
——增強顧客滿意
——增加顧客忠誠
——增加重復性業務
——提高組織的聲譽
——擴展顧客群
——增加收入和市場份額
2）可開展的活動：
——識別從組織獲得價值的直接顧客和間接顧客
——理解顧客當前和未來的需求和期望
——將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來
——在整個組織內溝通顧客的需求和期望
——為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持
——測量和監視顧客滿意情況，并采取適當的措施
——在有可能影響到顧客滿意的有關相關方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施
——主動管理與顧客的關系，以實現持續成功
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