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行業知識
ISO9001：2015認證圍繞以顧客為關注焦點可開展的活動有哪些？
文章錄入：奔爍機電 | 文章來源：奔爍機電 | 添加時間：2016-8-29
ISO9001：2015認證圍繞以顧客為關注焦點可開展的活動有：
— 了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客；
— 了解顧客當前和未來的需求和期望；
— 將組織的目標與顧客的需求和期望聯系起來；
— 將顧客的需求和期望，在整個組織內予以溝通；
— 為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持；
— 測量和監視顧客滿意度，并采取適當的措施；
— 確定有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望，確定并采取措施；
— 積極管理與顧客的關系，以實現持續成功。
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