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對于批發和零售業、住宿和餐飲業以及居民服務與其他服務業開展顧客滿意度測評，均可申請SB/T10409-2007顧客滿意度測評服務認證。

1、描述性統計分析
1.1 描述性統計量
描述性統計量包括百分數指數、平均數及方差(標準差)。
a)百分數適用于對樣本中各種滿意水平的顧客比例的計算;
b)指數適用于對顧客滿意水平變動的計算和對各方面顧客滿意水平的比較;
c)平均數適用于對各方面顧客滿意度一般(平均)水平的計算;
d)方差(標準差)用于反映顧客滿意水平的差異狀況。
1.2方差分析
方差分析用于比較不同部門、不同市場細分或不同類型顧客滿意度水平的差異情況。
1.3 相關分析
相關分析用于反映顧客在不同方面的滿意度水平的關聯程度。
2、結構方程模型中直接效用、間接效用的分析
在滿意度結構方程模型中,通過計算直接、間接效用來分析顧客滿意度的各原因變量對其影響作用的大小，從而發現整體顧客滿意程度提高的關鍵所在。直接效用反映滿意度結構方程模型中二級指標之間的直接影響作用的大小，即為結構模型中回歸系數的估計值。間接效用反映二級指標通過中間變量(二級指標)對其他二級指標的影響作用的大小。
3、滿意度重要性矩陣
顧客滿意度重要性矩陣用于發現企業在產品和服務各項因素中的優勢劣勢所在。
構造顧客滿意度重要性矩陣需收集兩類信息:顧客對于產品或服務的各主要因素相對重要程度的評價,以及對于各主要因素滿意度的評價。

認證辦理事項：
1.顧客滿意度測評服務認證流程
認證申請--合同評審--審核策劃--現場審核--認證決定--頒發證書--獲證后監督
2.認證周期
1-2個月
3.認證費用
加 hdgw2023
4.證書有效期
證書有效期為3年，獲證后每年進行一次年審（監督審核）
5.證書查詢方式
發證機構官網、國家認監委