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GB/T19039-2009顧客滿意度測評認證,顧客滿意測評過程要求

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2023-6-9

認證辦理事項：
1、顧客滿意度測評認證流程
認證申請--合同評審--審核策劃--現場審核--認證決定--頒發證書--獲證后監督
2、顧客滿意度測評認證周期
1-2個月
3、證書有效期
證書有效期為3年
4、辦理費用
加 hdgw2023
5、證書查詢方式
發證機構官網、國家認監委

顧客滿意測評過程要求
1、確定測評范圍
組織應首先確定顧客滿意測評的范圍,如:對組織的產品和(或)服務等方面的顧客滿意全面測評;對組織某個過程或某項活動的顧客滿意測評,如對售后服務的顧客滿意測評等。
2、確定測評指標
組織應根據測評范圍及所識別的顧客和顧客需求確定測評指標。
3、確定測評方法
組織應根據測評的范圍、預算、產品的類別.選擇適宜的測評方法。
4、獲得測評數據
4.1確定抽樣總體和抽樣方法
組織應確定抽樣總體,并選擇與測評方法相對應的抽樣方法。
4.2 確定獲得數據方法
收集數據可以使用多種方法.組織應根據測評范圍、預算等選擇數據收集方法，如電話調查、面訪調查、郵寄調查、電子調查等。
4.3設計問卷
組織應以問卷形式將已確定的測評指標轉化為調查問卷。
4.4 收集數據
組織應根據1至3中確定的內容,在4.1至4.3的基礎上實施數據收集,同時加強對數據.收集過程的控制。
5、數據處理
5.1 準備數據
組織應對獲得的數據進行檢驗,剔除不可用數據.并根據需要進行數據分類。
5.2確定數據統計分析方法
組織應根據所獲得的數據類型和測評范圍選擇相應的數據分析方法。
5.3 統計與分析
組織應根據所選的數據統計分析方法對可用數據進行統計,得出顧客滿意測評結果,并可根據需要做進一步分析,如對綜合測評結果或單項測評結果進行分析,識別導致顧客滿意或不滿意可能的因素，以及這些因素對于顧客滿意的影響程度。
6、編寫測評報告
必要時,組織應對整個測評工作進行總結,并形成測評報告。報告內容至少應包括測評范圍、測評過程、測評結論以及改進建議等。

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