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萬家樂獲五星級商品售后服務認證，打造立體式服務

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：中國家電網 | 添加時間：2021-9-15

      近日，萬家樂獲得國家標準的售后服務五星認證，達成連續3年五星資質認證。
      國家標準的售后服務星級認證是國內最具權威性和含金量的企業資質認證，其審核與認證嚴格依照2011年國家質檢總局和國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準要求。

      智能服務體系，打造立體式服務
      萬家樂在全國建立了完善的售后服務體系，在全國省會城市及重點城市設有近40個服務中心，574家一級合作網點，在冊專業服務工程師近萬人。萬家樂已完成“2+5”全國服務樞紐布局，即“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及華北、西南等5個區域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗的客服團隊。
      同時，萬家樂加速服務智能化建設，全新上線用戶服務體系平臺和智能呼叫中心系統，如與用戶使用需求密切相關的一體化客戶服務解決方案，實現了公眾號、400電話等多渠道統一服務，為用戶提供立體式服務。以用戶為中心，實現渠道融合、統一管理、智能服務，持續驅動內外部無縫服務智能化鏈接，打造更極致的用戶服務體驗。
      多重增值服務，持續守護用戶
      據悉，在剛剛結束的萬家樂國潮品質節，萬家樂為全國數千用戶提供免費安檢清洗服務，用戶可免費享受燃氣熱水器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機清洗，水質檢測服務。
      作為專業的廚衛品牌，萬家樂始終關注用戶需求，致力于讓好產品、好服務持續守護用戶。
      近期，萬家樂再次進行服務升級，正對部分產品推出一整套定制服務，用戶購買前，可以預約免費上門設計，由專業服務工程師上門定制安裝方案，購買后，可享受送裝一體服務，免除多次預約。此外，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗服務服務，也會根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務，會員定期贈送定制周邊禮品。
      據了解，萬家樂一直以來便圍繞用戶需求開展多重增值服務。冬季取暖季前，萬家樂壁掛爐安全巡檢團隊走進河北、山西等地的用戶家中，開展壁掛爐免費安檢，公益宣講;夏季使用高峰期，萬家樂免費進行燃氣熱水器安檢、電熱水器、油煙機清洗等服務。此外，萬家樂會定期對用戶進行使用貼士提醒，開展公益宣講，持續守護用戶。

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