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城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求》RB/T 304-2017
美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》
文章錄入：上海奔爍咨詢(xún) | 文章來(lái)源：鳳凰網(wǎng) | 添加時(shí)間：2020-2-1
鳳凰網(wǎng)科技訊 1月30日消息，日前，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)），從術(shù)語(yǔ)定義、平臺(tái)信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范。
用戶(hù)在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話(huà)、APP內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門(mén)口等，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話(huà)和APP內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等渠道通知用戶(hù)自行取餐。
該標(biāo)準(zhǔn)全文共包括7部分，規(guī)定了外賣(mài)服務(wù)中餐品的無(wú)接觸配送服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、平臺(tái)信息服務(wù)能力要求、服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量控制要求。
在平臺(tái)信息服務(wù)能力方面，標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)在用戶(hù)端和配送端分別具備三項(xiàng)信息提供能力，以便騎手和用戶(hù)能夠即時(shí)溝通，確認(rèn)送餐位置并保證餐品送達(dá)。
服務(wù)流程共包括用戶(hù)下單、配送員接單、配送員送達(dá)、用戶(hù)取餐四個(gè)步驟。若其中出現(xiàn)異常情況，需根據(jù)相應(yīng)的處理流程機(jī)制，由配送員轉(zhuǎn)交給客服人員進(jìn)行后續(xù)流程的處理。
服務(wù)質(zhì)量控制部分，要求平臺(tái)的配送管控部門(mén)建立完善質(zhì)量控制體系。包括但不限于：外賣(mài)配送員情況監(jiān)控、每日訂單完成情況監(jiān)控、突發(fā)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控、項(xiàng)目執(zhí)行情況監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)監(jiān)控、核心指標(biāo)完成情況監(jiān)控。
據(jù)了解，美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)向中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)申請(qǐng)了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前正在立項(xiàng)推進(jìn)中。
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