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深度研讀創新管理體系—如何理解ISO 56002第8章要求及其對于創新活動的實際影響

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：中國認證認可 | 添加時間：2019-9-3

      （作者：李文遠）創新是全社會向前發展的驅動力。國際標準化組織（ISO）將于2019年發布的《ISO 56002創新管理體系指南》標準，為全社會提供了一個系統而有效的創新管理框架。

      按照《ISO 56002創新管理體系指南》標準建立和實施創新管理體系，無疑將會推動全社會創新活動更加健康而順利地向前發展，并可以為建立和實施有效創新管理體系的組織帶來良好的社會效益和經濟效益。

      2018年1月，我曾發表過一篇關于ISO 50501創新管理體系的專欄文章。后來，關于創新管理體系的系列標準被ISO重新編號為ISO 56000系列標準。從ISO現在將新的一輪“56000”系列標準編號分配給創新管理體系系列標準來看，ISO從戰略上對于這一新的創新管理體系系列標準給予了極大重視，并將其視為與ISO 9000、ISO 14000及ISO 45000等系列標準同樣的重要。

      編號為ISO 56002 的創新管理體系標準將于今年正式發布，這是一個指南性標準，意味ISO下一步將制定編號為ISO 56001的創新管理體系標準，以用于合格評定（認證）目的。同樣也是在2018年1月，我曾發表的關于創新管理體系同一篇專欄文章中，其中強調了如何超越質量管理而邁向創新管理的概念。

      我們經常用這樣的方法來閱讀標準，即“從頭一直看到尾，然后停止”。我鼓勵你在第一次閱讀標準的時候這樣做。然而，在實施方面，我提出了不同的方法。實施創新管理是一個重大變革，重要的是通過早期成功來發起變革。而這一早期成功將體現在ISO 56002的第8章關于“創新過程”的相關要求中。

      ISO 56002第8章是創新管理體系的核心。是的，這一章從制定戰略和策劃文化變革開始。但是，你還會發現創新在過程中是什么樣子。確定一個創新目標，不要過于雄心勃勃，而是要應對正在衰敗的產品或不斷失效的過程。這是一個質量工作者所熟悉的領域。要想取得預期結果，你需要一個熟悉所要解決問題的多樣化跨職能專業團隊來做這件事。

      在這篇文章中，我將詳細介紹了《ISO 56002創新管理體系指南》標準的第8章內容，以便使大家能夠了解創新過程的相關細節。標準文本內容已經過解釋并以斜體表示，而我將以自己的意見和說明來擴展對這些標準文本內容的解釋。

      雖然“創新過程”列在標準第8章“運行”中，但是我們在進入“過程”內容之前，標準的第8.1條款已經對策劃、術語和方法做出了說明。

      8.1運行的策劃和控制：從文化上看，“策劃和控制”這一術語對于我們來說就是一個挑戰——因為我們即將進入到一個創造性的世界。標準的第8.1條款文本內容來源于ISO關于管理體系標準的高級結構（HLS）的標準文本，那我就將其帶入到創造性世界來進行解釋。在這里，考慮一下你就創新領域所做出的選擇——比如應對正在衰敗的產品和不斷失效的過程——但是應當把這些選擇歸結為具體“創新倡議”中的更詳細細節。創新倡議是“一組協調活動，可以是一個創新項目，也可以是一個創新方案”。過程是“一組相互關聯或相互作用的活動和輸入，以實現預期結果”。

      “創新倡議的標準”在早期階段將會相當寬松，“控制”這一術語只是意味著應當遵循必要的步驟，以實現所設定的預期目標。而在進行合作或外包活動時，對于“控制”的考慮就變得更加重要。在這種情況下，各個組織之間的聯系將會變得更加脆弱，而風險則將會更高。

      “保持成文信息”對于在運行過程中進行學習、利用至關重要。根據這一學習結果，我們來對于創新倡議的變化進行計劃。這樣，如果在一項創新倡議進行期間發生意外變化，“不利影響將會得到減輕”，例如一種創新的新藥就可能會產生意想不到的負面作用。

      標準第8.1條款最后附有一項注釋，強調“在創造性和實驗性活動中，由于不確定性程度比較高，因此需要更大的自由度。這一點可能與人們通常采用的管理作法有所不同”。

      8.2管理創新倡議：這一標準條款更詳細地解釋了創新倡議。一項創新倡議通常“會有一個起點和一個終點，并通過實施相關創新過程來進行管理”。這一條款還指出，一個組織將會從允許“任何人發起的一項創新倡議”中收益，只要這一創新倡議具有必要的理由。

      8.2.1總則：在實施一項創新倡議時，需要遵循若干基本做法。鑒于這是一次學習經驗，“宜對范圍和目標進行定期檢查”，如有必要，則根據獲得新的學習情況進行修訂。為了實現這一目標，“一項創新倡議將需要確定相關指標”，以說明預期目標是否正在得以實現。

      “對于創新倡議進展情況的評審將要求決策者以及具備相關知識和能力的人員參與進來。”具備相關知識和能力的人員也可能需要“通過對外合作”的方式，從外部合作組織中找到。

      創新過程由一些基本步驟組成（詳細內容見第8.3條款相關要求）。隨著這一進程的展開，“知識產權（IP）”將會得到開發，要記住應當“對知識產權進行保護”。同時，我們還應當不斷意識到可能會限制創新過程進展的“相關法律和監管要求”。

      隨著學習的進展，會出現失效現象，應當對于過程的失效以及對于實現預期輸出的失效進行分析。失敗可以產生很好的學習效果。

      8.2.2創新倡議結構：一項創新倡議的結構可以涉及“單一的業務單位、多個業務單位，或涉及一系列外部實體之間的協作，例如供方、顧客和學術界實體等”。這種情況可能會做出獲取一個外部實體或剝離出一個獨立的實體的決定，也可能會采用一種例如眾包的松散式結構。隨著創新倡議的展開，其結構很可能會發生適當的變化。

      8.3創新過程：第8.3條款為我們給出了過程要素，這些過程要素就像我多年以來所使用的模型一樣。模型和標準的主要區別在于，我將創新過程視為一個持續不斷的環（很像“策劃——實施——檢查——處置”模型），而不是一個從開始到停止的線性過程。

      模型
      8.3.1總則：創新過程可以采取多種形式，但是都遵循5個基本步驟。在某些創新倡議中，“一個給出的步驟可能是最小的。”例如，在某些情況下，可能要求進行的確認不多，而其他步驟可能是主要活動。雖然我們可能會加快步伐來實施某一步驟，但是忽視這一步驟的有效性則是危險的。

      在一個給出的步驟中，你可能會對結果不滿意，“然后再返回到上一步驟”。當然，相關步驟將會重疊。你可以期望每一步驟“都連接到管理體系中的其他過程，例如市場調查、知識產權、公司兼并、IT或產品研究等”。這就是一個體系的特性，因為體系是一組相互關聯和相互作用的要素。

      8.3.1識別機遇：“通過理解對組織產生作用的外部和內部因素，來識別和確定機遇”，ISO將其稱為“組織的環境”。通過理解外部因素，能夠使我們“了解新出現的顧客趨勢，尋找未滿足市場需求并理解競爭的戰略”。這也為我們指明了“新興技術和新的知識產權方面的發展”，并應該與學習以前的創新工作經驗相結合。

      收集數據和信息的工具和方法有：基礎研究、掃描、訪談、人種學、眾包和討論小組。

      我們要問的問題是，“你在哪些方面浪費了時間？”或“你遇到的最大麻煩是什么？”然后，通過預期分析、標桿管理、預見活動、用戶場景和風險分析等方式從數據和信息中獲得知識。

      最初，我們可能只是找到了一個“具有潛在機遇的領域”，因此我們必須縮小重點范圍，“并指定潛在價值及其對于潛在用戶的影響”。這就使我們能夠“對于一項創新倡議進行仔細研究，并確定我們的創新目的。然后，對于機遇的優先順序可以得到確定，而且我們可以提出一個問題說明”。

      8.3.3創造概念：“我們利用問題解決方法，來開發針對相關機遇的解決方案。”傳統的問題解決方法所采用的分析技術，遵循以下通用步驟：
      1.定義問題；
      2.應用臨時解決方案；
      3.收集數據；
      4.分析數據；
      5.選擇并應用解決方案；
      6.監視有效性。
      這種辦法通常會導致保留現有的過程并修復一個破損的步驟，或對相關要求做進一步說明。創新者則已經進入到“創造性的問題解決狀態，或構思尋找新的想法，而這些新的想法是針對相關挑戰的根本性解決方案”。發散式思維有助于創造新的根本性解決方案。

      有許多方法，例如頭腦風暴、頭腦寫作、聚類或SCAMPPER（替代、合并、改變、修改、用于另一用途、消除和換掉）等方法。這些方法取得成功的關鍵是一個明確而經過商定的問題說明。我們“記錄下想法”，并尋找到許多替代方案。我們“使用如何容易復制、如何可行、如何令人滿意以及他們有多大風險的標準，來縮小我們的想法范圍”。在這一點上，我們“來檢查任何知識產權的侵權情況”，并看看我們是否需要“對自己的知識產權進行保護”。

      我們開發“初始的價值主張，并開發了交付解決方案的業務模型”。對于這一概念，仍然存在幾個“關鍵不確定性”，因此這一概念“還需要做進一步確認”。

      8.3.4確認概念：初始的概念解決方案可能會有幾個，現在“通過分析研究、試點或實驗來進行測試”。測試工作“從最關鍵的不確定性或假設開始”，其目的是“量化風險，獲取知識，并減少不確定性”。早失敗，快失敗，爭取在產生重大成本之前做到這一點。即使是試點也不應該在沒有適當概念模型的情況下進行。需要應對的典型不確定性包括：
       與潛在顧客的相互作用——他們會喜歡這個主意嗎？
       合作伙伴風險——這些合作伙伴可靠嗎？
       內部資源——特別是資金。
       技術和法律問題——知識產權保護。
      上市時間——我們能提出和推銷這個想法嗎？
      確認概念這項工作是需要反復來做的。從這項工作中學習到的知識，可用來對相關概念進行改進。

      8.3.5開發解決方案：利用確認所獲得的知識，“開發工作解決方案”。開發人員關注的首要重點是易于使用和上市速度。如果我們正在制造有形產品，我們希望制造取得盡可能高的效率。這一產品開發最好“通過與潛在顧客、供方或分包商的合作”來進行。對此，可能會要做出“獲得一個關鍵性合作伙伴”的決定，還可能會做出“將新產品外包出去或授權給一個第三方組織”的決定。

      “我們降低下游風險，例如用戶接受，以及與B2B顧客的預算周期。對于上游，合作伙伴的能力是主要風險。”我們繼續“監視新的IP地址注冊，以避免侵權”，“如果我們創建的新IP地址需要保護，那么我們就要采取必需的步驟來注冊我們所創建的新IP地址”。

      這樣，我們開始“計劃交付解決方案所需的能力”。

      8.3.6部署解決方案：我更喜歡用“交付（deliver）”一詞來描述部署解決方案。“部署（deploy）”一詞更多是具有多層次公司所使用的語言，聽起來很呆板。部署解決方案這一步驟，就是我們將易于交付和易于使用的解決方案交到顧客手中并快速完成。

      我們通過使用在第8.3.4條款和第8.3.5條款中所開發的價值主張和業務模型來做到這件事，并將對話從特點切換到好處。這一點通常會成為市場營銷和銷售人員的強項所在。我們越早讓市場營銷和銷售人員參與到開發階段，他們就會越能夠有效地掌握相關知識和信息。

      關鍵指標將是采用率、用戶滿意度和供方績效。由于這些數字能夠顯示出相關結果，可測量性就成為一個關鍵問題，許多人都跌倒在這個終點線上，并進而讓競爭對手獲得了他們的生意。

      那些忽視可測量性的人從來就沒有創造出成功的新產品。從個人經驗來看，金錢和人員是你要進行測量的兩個主要問題。如果你沒有金錢，你就會破產。如果你沒有人員，你的顧客就會去找別的競爭伙伴啦——因為你不能交付。

      最后，請記住我最喜歡這樣定義“創新”：“創新就是讓人快樂的新生事物”。

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