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安徽安凱客車公司獲“五星級(jí)”GB/T27922-2011售后服務(wù)認(rèn)證證書

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來(lái)源：中華網(wǎng) | 添加時(shí)間：2018-11-14

      近日，安徽安凱客車售后服務(wù)體系通過(guò)認(rèn)證中心的嚴(yán)格評(píng)審后，以96.5分的高分成績(jī)獲得“五星級(jí)”商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書。標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時(shí)，也說(shuō)明安凱客車除了擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客車技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了新的“王牌”。  
      客車行業(yè)首例，含金量十足
      “由國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，且星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最高級(jí)別。”作為客車行業(yè)首例來(lái)自中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的“五星級(jí)”售后服務(wù)“獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，安凱客車本次獲得的認(rèn)證可謂含金量十足。
      不久前，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心專家組依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011），對(duì)安凱客車售后服務(wù)體系進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)格的審核評(píng)價(jià)。作為由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要通過(guò)對(duì)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大指標(biāo)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)。
      審核期間，專家組對(duì)安凱公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個(gè)方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yǎng)護(hù)、救援，配件的儲(chǔ)備、運(yùn)送，客戶服務(wù)的滿意度、口碑等。通過(guò)綜合全面的服務(wù)情況，專家組對(duì)安凱客車的售后服務(wù)體系水平給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。
      依據(jù)具體評(píng)價(jià)方法，本次考評(píng)總分為100分，共設(shè)五個(gè)等級(jí)：不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、三星、四星和五星。其中，分?jǐn)?shù)需不低于80分方可進(jìn)入星級(jí)售后服務(wù)范圍，而最高五星級(jí)售后服務(wù)則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績(jī)斬獲最高等級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，足以說(shuō)明安凱在售后服務(wù)體系方面所取得的成績(jī)。
      從考核單位，到考核體系，再到最終成績(jī)，可以說(shuō)，安凱本次售后服務(wù)認(rèn)證涉及的每一個(gè)方面都沉甸甸的含金量。
      50年親情關(guān)懷成就“安凱大家園”品牌化服務(wù)
      作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務(wù)品牌的主流客車企業(yè)，安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。從1966年建廠至今，50多年的發(fā)展，安凱不僅見證了中國(guó)客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個(gè)多世紀(jì)的長(zhǎng)久積淀，讓安凱客車對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。            
      作為行業(yè)引領(lǐng)者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國(guó)客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“安凱大家園”，標(biāo)志著中國(guó)客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。“安凱大家園”通過(guò)構(gòu)建特色服務(wù)模式，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，不僅填補(bǔ)了行業(yè)空白，而且也標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)品牌化開始由概念向成型轉(zhuǎn)變。
      繼“安凱大家園”發(fā)布之后，安凱通過(guò)“四項(xiàng)承諾”、“四個(gè)要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動(dòng)”等全方面、系統(tǒng)化努力，大大提升了客戶的滿意度，并創(chuàng)造了卓越的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)周到的服務(wù)和家人般的關(guān)懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂(lè)，共建美好家園。

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