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《ISO50501創(chuàng)新管理體系指南》將于2018年底發(fā)布 與ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合

文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：中國認(rèn)證認(rèn)可 | 添加時間：2018-10-27

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第279技術(shù)委員會（ISO/TC 279創(chuàng)新管理）正在制定《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，并計劃在不遠(yuǎn)的將來正式發(fā)布。創(chuàng)新是組織發(fā)展的驅(qū)動力，即將正式發(fā)布的《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系指南》國際標(biāo)準(zhǔn)無疑將會促進(jìn)廣大組織對于其各方面創(chuàng)新活動的有效管理，而如果將其與ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系相結(jié)合，則會大大增強這一管理體系的有效性和效率，從而更好地助力組織的可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新管理體系（IMS）標(biāo)準(zhǔn)

有趣的是，以上做法也只是組織創(chuàng)新戰(zhàn)略中的首要步驟，而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所發(fā)布的創(chuàng)新管理體系（IMS）則在其“第5章——領(lǐng)導(dǎo)作用”中，對于創(chuàng)新戰(zhàn)略有更加深入的要求。

對于那些已經(jīng)完成了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換，并從這一新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中獲得了真正好處的組織來講，這應(yīng)當(dāng)是一個好消息：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將會在今年年底發(fā)布一個全新的《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)》，而這一標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)將與ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)完全一致。

這樣，就可以為廣大組織將創(chuàng)新整合進(jìn)自身的業(yè)務(wù)之中創(chuàng)造了一個很好的機(jī)會。圖1是適用于創(chuàng)新管理體系的“策劃—實施—檢查—處置”（PDCA）循環(huán)結(jié)構(gòu)示意圖。



第4章——環(huán)境

首先從“第4章——環(huán)境”開始，你們可能會針對ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次關(guān)于質(zhì)量管理體系（QMS）的“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅”（SWOT）分析，而你們可能會更關(guān)注于組織的劣勢和威脅，來識別自己ISO 9001質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險。

我曾聽到一些人說過，他們不知道為什么管理體系標(biāo)準(zhǔn)會在“第6章——策劃”中提出機(jī)遇方面的要求。好吧，原因是這樣：機(jī)遇，也包括威脅，給了你們創(chuàng)新的驅(qū)動力。詳細(xì)內(nèi)容見圖2。



“第4.2條款——相關(guān)方”讓你們來問誰是未來創(chuàng)新產(chǎn)品的潛在顧客？當(dāng)然，這就與機(jī)遇緊密相聯(lián)系。

這些戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)，特別是市場上的挑戰(zhàn)，為創(chuàng)新的發(fā)動機(jī)增添了新的燃料。你們哪些產(chǎn)品的價值正在降低？你們的哪些顧客正在成為不太活躍的顧客？針對“第6條款——策劃”要求，制定出自己的威脅和機(jī)遇清單，而在創(chuàng)新管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，我們會將威脅和機(jī)遇的順序做出相應(yīng)的顛倒，稱其為“機(jī)遇和風(fēng)險”。

第5條款——領(lǐng)導(dǎo)作用

然而，在進(jìn)入到“第6條款——策劃”之前，第5章條款則強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用。我很高興，在新版標(biāo)準(zhǔn)中刪除了“管理職責(zé)”這一術(shù)語，由關(guān)于經(jīng)營方面的語言所替代。ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)中的創(chuàng)新原則，強調(diào)了組織需要具有遠(yuǎn)見卓識和展望未來的領(lǐng)導(dǎo)人。組織領(lǐng)導(dǎo)人無疑將負(fù)有創(chuàng)建一個良好的創(chuàng)新組織文化（關(guān)于組織文化詳見第7條款）的責(zé)任。

同時，也要根據(jù)第5.3條款要求，把創(chuàng)新注入到方針聲明之中，而“第5章——領(lǐng)導(dǎo)作用”則將全部第5.4條款內(nèi)容專門用于創(chuàng)新戰(zhàn)略。

第5.5條款是應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)，然而不要忽視“第5.6條款——崗位和職責(zé)”，因這一條款內(nèi)容常常被忽略，并被視為ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的一個“已知事實”。

在這里，你們必須停頓下來問問自己要如何將創(chuàng)新融入到組織之中。如果這一點對于你們來講是新生事物，當(dāng)然需要建立一個由變革推動者組成的核心團(tuán)隊來加以應(yīng)對。

第6章——策劃

策劃階段是構(gòu)建創(chuàng)新和啟動創(chuàng)新組合的出發(fā)地，而創(chuàng)新組合將在第8章中得到更加密切的關(guān)注。第6章的輸出將是一個創(chuàng)新實施計劃，其中包括要確定是否將應(yīng)對產(chǎn)品、過程或業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

第7章——支持

“第7章——支持”準(zhǔn)確給出了能夠順利進(jìn)行創(chuàng)新所需要的一切。創(chuàng)新文化是我最常被問及的問題，人們想知道如何才能建立一種與質(zhì)量管理的執(zhí)行文化相結(jié)合的創(chuàng)新型文化。

例如，人們想知道如何才能使關(guān)于創(chuàng)新的探索、合作和實驗得到蓬勃發(fā)展。有趣的是，整個第7.3條款都專門用于合作，而合作是打開創(chuàng)新之門的關(guān)鍵所在。

我們習(xí)慣于管理時間、金錢及人力資源，然而，該如何管理知識（知識是創(chuàng)新的命脈）呢？知識管理在ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中只是一個簡短條款，而在ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)第7.4條款中卻得到了更多的關(guān)注。

與此密切相連的是，需要有一個能夠?qū)χ�識進(jìn)行有效管理的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這一點在ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中所受到的關(guān)注太少了。戰(zhàn)略情報為這個知識庫提供了信息，同樣，一個完整的標(biāo)準(zhǔn)條款專門用于這一問題。

創(chuàng)新過程的定義之一是將新的知識轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品或新的服務(wù)。這些新產(chǎn)品和新服務(wù)將擁有相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，而這些知識產(chǎn)權(quán)需要得到保護(hù)。第7.4.3條款涉及知識產(chǎn)權(quán)，并使知識產(chǎn)權(quán)得到了廣泛關(guān)注。

第7.5條款——能力、第7.6條款——意識、第7.7條款——溝通

許多人力資源部門已將“創(chuàng)新”列入績效評估的組合名單，然而卻并不清楚自己所要求的是什么。在現(xiàn)實中，他們通常只是在尋求創(chuàng)造性，而這只是創(chuàng)新能力之一，第7.5條款則就所需的創(chuàng)新能力提供了相當(dāng)詳細(xì)的內(nèi)容。

“第7.6——意識”和“第7.7——溝通”的內(nèi)容與ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款相似，卻給出更多支持性信息。盡管ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在不再要求擁有一個手冊，但是大多數(shù)組織仍然還在繼續(xù)使用，這樣，你們可以根據(jù)第7.8條款內(nèi)容（特別由于有些內(nèi)容是全新的），將相關(guān)創(chuàng)新實踐做法納入到手冊之中。

第8章——運行

在《愛麗絲的仙境歷險記》中，當(dāng)小白兔問國王從哪里開始它的旅程時，國王回答說：“從開始的地方開始，一直走到最后，然后停下來。”

這就是我們逐漸深入理解標(biāo)準(zhǔn)的方式。第一次讀到標(biāo)準(zhǔn)時我們可以這樣做，而當(dāng)涉及標(biāo)準(zhǔn)實施時則建議采取另外一種方法。

我們需要花費一些時間來思考變更管理，而實施創(chuàng)新管理就是一項重大變更。圖3所示模型就是我經(jīng)常使用的模型。這一模型強調(diào)了通過確定一個變更愿望強烈的平臺和一個核心團(tuán)隊獲得早期成功來啟動變更的重要性。



早期的成功可根據(jù)第8章內(nèi)容采用創(chuàng)新過程來實現(xiàn)，這是創(chuàng)新管理體系的核心。在這個創(chuàng)新過程中，會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新到底是什么樣子的。

如果已經(jīng)擁有了一個ISO 9001：2015質(zhì)量手冊，那么我建議制定一個新的“質(zhì)量和創(chuàng)新管理手冊”，將第8.9條款相關(guān)內(nèi)容納入到這一新的管理手冊之中，并可以稱之為“創(chuàng)新過程”。ISO 50501在第8.1條款和第8.2條款涉及創(chuàng)新倡議。目前，你們只會有一個創(chuàng)新倡議，與此同時要推出創(chuàng)新過程模型。

實施創(chuàng)新可以先從一個正在衰落的產(chǎn)品或一個不斷失誤的過程開始，而不要一開始就過于雄心勃勃。對于質(zhì)量工作者來講，這是一個熟悉的領(lǐng)域，但是需要一個多元化的跨職能團(tuán)隊，由熟悉所要解決問題的人員組成。

ISO 50501“第8.2——管理創(chuàng)新倡議”提供了一個在計劃創(chuàng)新倡議時應(yīng)當(dāng)考慮的綜合信息清單。

從第8.3條款提供的創(chuàng)新過程要素內(nèi)容，可以看到這一創(chuàng)新過程要素內(nèi)容與我已經(jīng)使用多年的過程模型很相似（見圖4）。而這兩者之間的主要不同是，這一創(chuàng)新過程如同一個連續(xù)循環(huán)，而不是一個從開始到停止的直線過程。看上去這個創(chuàng)新過程與PDCA循環(huán)很相似，你們看對嗎？



第8.3.2條款——機(jī)遇

創(chuàng)新過程是在第8.3.2條款中通過識別機(jī)遇開始的。如果你們正在選擇實施過程創(chuàng)新，那么可能會從一次實際演練開始，以了解在此過程中會發(fā)生的以及不會發(fā)生的事情。如果你們嘗試針對一個產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，那么將要與顧客進(jìn)行溝通，并詢問這樣的問題“你們在哪里會浪費時間？”“遇到的最大麻煩是什么？”或“對于哪些要求不清楚或很難滿足？”

你們還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程或產(chǎn)品的標(biāo)桿對比，從而找出在感興趣的領(lǐng)域其他人正在做什么。你們應(yīng)當(dāng)收集大量的數(shù)據(jù)和信息，并通過對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析得出一個明確的問題定義。

第8.3.3條款——概念解決方案

在這里，可以從第8.3.3條款中獲取知識，并運用諸如創(chuàng)造性解決方案（通常稱之為“構(gòu)思過程”）等相關(guān)技術(shù)，來找出概念解決方案。當(dāng)然，關(guān)于這一點，這些只是一些想法而已。而從這一點出發(fā)，就可以使異想天開的思維創(chuàng)造出全新的解決方案。在質(zhì)量領(lǐng)域中所使用的傳統(tǒng)問題解決方法是在現(xiàn)有狀況下找到解決方案、修復(fù)過程中的一個錯誤步驟或?qū)τ谝�求進(jìn)行明確，而創(chuàng)造性的問題解決方案則是去發(fā)現(xiàn)一個全新的產(chǎn)品或過程。

愛因斯坦曾有過這樣一句富有哲理的著名論斷：“任何問題都不可能在產(chǎn)生這種問題的同樣觀念和意識水平上得到解決”。這就是你們要打破原有思維束縛的原因所在。因此，尋找到更多替代問題解決方案，并對于一個解決方案是否可以容易復(fù)制、是否具有高風(fēng)險、是否具有高成本或是否將花費很長一段時間來實施等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。

第8.3.4條款——確認(rèn)概念

現(xiàn)在，你們來開發(fā)“概念驗證”和模型——無論是虛擬的還是現(xiàn)實的——以發(fā)現(xiàn)首選解決方案中所存在的弱點。要對時間、成本和風(fēng)險進(jìn)行分析，并試驗解決方案是否可以得到復(fù)制。你們可以選擇對于自己所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，這一點已經(jīng)在前面所介紹的第7章中得到了闡述。

第8.3.5條款——工作解決方案

“易用性”是這個條款的精髓。在大多數(shù)情況下，標(biāo)準(zhǔn)制定者會在標(biāo)準(zhǔn)中嘗試加入他們的想法，而不是回到第8.3.2條款中所收集到的標(biāo)準(zhǔn)使用者需求。這一條款主要是通過模型來對新服務(wù)和新產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，而不僅僅是概念。

我們要鞏固與業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系并規(guī)避風(fēng)險。如果已經(jīng)為一個特定的顧客開發(fā)了新的產(chǎn)品，那么與顧客所進(jìn)行的試驗和測試將會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的領(lǐng)域，以便將這些問題消除掉。ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)中第8.3.3條款至第8.3.5條款與ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中第8.3條款有很大程度上的一致性。我建議不要馬上把這兩個標(biāo)準(zhǔn)的以上相關(guān)條款緊密聯(lián)系起來，而是可以從這個創(chuàng)新管理體系標(biāo)準(zhǔn)中學(xué)習(xí)相關(guān)知識并理解這個創(chuàng)新過程。ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)的過程遠(yuǎn)比ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中第8.3條款的適用范圍大得多。

第8.3.6條款——部署解決方案

對此，我更喜歡稱之為“交付解決方案”。這一條款目前遺漏了交付解決方案的一些重要商務(wù)方面的內(nèi)容，比如：價值主張是至關(guān)重要的工具，下游風(fēng)險——例如用戶的預(yù)算周期——需要牢記在心。在這一點上，你們還可以將會話從這一事務(wù)特征內(nèi)容轉(zhuǎn)換到可能獲得的好處上來。

第9章——績效評價

測量標(biāo)準(zhǔn)很重要，而且在創(chuàng)新領(lǐng)域可能是不同的，特別是在早期創(chuàng)造性步驟階段。在早期創(chuàng)造性步驟階段，測量標(biāo)準(zhǔn)可能具有雙重性，而且傾向于主觀性。第9章提出了創(chuàng)新績效指標(biāo)，為組織確定可以使用的創(chuàng)新績效指標(biāo)類型提供了很好的指導(dǎo)：首先是在創(chuàng)新過程的輸入或創(chuàng)造性活動結(jié)束時，然后是在測量人員參與速度和程度全過程，最后是在測量結(jié)果的輸出時。

當(dāng)然，這一條款也包括創(chuàng)新管理體系的內(nèi)部審核（或評估）以及管理評審，兩者相關(guān)內(nèi)容與ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)很相似。

第10章——改進(jìn)

在一個解決方案實施交付之后，總會得到收獲。相關(guān)影響可能不會事先預(yù)料得到，對于相關(guān)問題和差距應(yīng)當(dāng)對其迅速加以處理。這就是ISO管理體系中系統(tǒng)思維切中要害的優(yōu)勢所在，而ISO管理體系則迫使你們要采取行動。準(zhǔn)化組織第279技術(shù)委員會（ISO/TC 279創(chuàng)新管理）正在制定《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，并計劃在不遠(yuǎn)的將來正式發(fā)布。創(chuàng)新是組織發(fā)展的驅(qū)動力，即將正式發(fā)布的《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系指南》國際標(biāo)準(zhǔn)無疑將會促進(jìn)廣大組織對于其各方面創(chuàng)新活動的有效管理，而如果將其與ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系相結(jié)合，則會大大增強這一管理體系的有效性和效率，從而更好地助力組織的可持續(xù)發(fā)展。

為了從ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中獲得真正好處，組織必須將質(zhì)量管理體系與組織自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及創(chuàng)造組織經(jīng)營環(huán)境的外部因素和內(nèi)部因素緊密聯(lián)系在一起。同時，組織運行中所伴隨的風(fēng)險也應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行ёR別并按照其重要性來進(jìn)行排列，然后制定出包含有可測量目標(biāo)的實施計劃來規(guī)避這些風(fēng)險。

當(dāng)然，做到這一點僅僅是開始。

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