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ISO 9004：2018標準與ISO 9001：2015標準有什么區別和聯系？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2018-10-12
在于ISO 9004：2018《追求組織的持續成功 質量管理方法》標準第4章“一個組織的質量和持續成功”中，明確指出這個標準新的關注重點是組織的成功：“‘一個組織的質量’是組織為了實現持續成功，其固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度。”
ISO 9004：2018標準的關注點不再是一般的質量和改進，而是組織的總體成功。在標準這段內容后面的注釋，則進一步說明了這個標準以業務為中心的方法，并為這個標準的其他部分內容奠定了基礎：
注1：“一個組織的質量”這一術語取自ISO 9000：2015標準第3.6.2條款關于‘質量’的定義（‘客體的一組固有特性滿足要求的程度’），以及ISO 9000：2015標準第3.6.4條款關于‘要求’的定義（‘明示、隱含或必須履行的需求或期望’）。另外，ISO 9004：2018標準與ISO 9001：2015標準在目的方面也有明顯的區別，ISO 9001：2015標準主要關注于產品和服務的質量，從而對于一個組織提供合格的產品和服務并提高其顧客滿意度的能力產生信心。
在《業務可持續發展：走向超越ISO 9004：2018標準的道路》一書中，我與奧爾凱·賈維斯進一步闡述了以下概念：
“保持具有購買能力的顧客和一個強勁的競爭地位，會創造一個可靠的財務狀況，而明顯強勁的財務業績則是持續成功的基礎。可持續發展最明顯的標志是市場的增長。這種市場的增長是否能夠持續更長時間，則取決于你所在組織如何來確定和接受新的戰略，并識別出可能面臨的潛在新挑戰。持續成功要求組織的領導人去尋求新的機遇來進行創新、增長并保持市場份額。”
ISO 9004：2018標準的后續條款通過提供超越傳統質量指南的相關案例，持續為廣大組織提供相關指導。這種指導的凈效應是使ISO 9004：2018標準成為一個極具影響力的標準，從而可以為一個組織如何才能實現成功指明前進道路。
例如，對于那些仍然正在努力應對經營環境難題的組織來講，ISO 9004：2018標準整合了相關方之間的相互作用以及在擴大的市場和業務可能性選擇中的內部和外部力量，因而對于許多組織都很有幫助。
ISO 9004：2018標準加強了對于務實以及具有業務意識內容的關注，從而為深入挖掘其關于領導作用和方針條款提供了機會：
雖然組織的方針是重要的，但組織領導人的個人方針也極其重要，領導人采用、實踐和擁護有利于每個方針的施行；通過傾聽和觀察組織領導人的言行，就可以判斷這個組織理解方針且做法一致。領導人沒有強調要求員工記住組織的方針，但是知道員工最直接的學習方式是觀察領導人如何與所有員工進行互動。
盡管ISO 9004：2018標準編制委員會沒有奢望編制一個完滿的標準，但是該委員仍然履行了其特定的使命。各種類型和規模的組織——尤其是那些符合ISO 9001：2015標準的組織——現在都可以從ISO 9004：2018標準中獲得有意義的指導，以提高其在市場上的地位，并如標準的標題所闡明的那樣，取得持續成功。
“持續成功”一詞是精心選擇的，但也可能會使一些人感到困惑，因為國際標準化組織針對與質量管理體系相關標準的標題一直在不斷進行改進。ISO 9004：2018標準打破了這一傳統并傳達了這樣的信息：無論一個組織試圖做什么，都必須首先采用“可持續發展”作為其總體運行的基本原則。
ISO 9004：2018標準所提供的指導建立在對于相關因素作了全面說明的基礎之上，而這些因素應當得到組織優秀管理者的有效管理。ISO 9004：2018標準從可持續發展觀點出發，致力于改進并以其提供的方法和指導，服務于質量領域以及商業界中的每一個人。
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