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如何理解上海售后服務認證企業的服務鏈？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2018-7-2
企業服務鏈之所以存在，是因為企業服務的活動形式多樣、內容豐富，且各項服務都不是完全獨立的，彼此之間都有一定的內在聯系。
通常認為，企業服務的目標時外部客戶。但實際上，服務活動起點確是從企業內部就開始的。內部的各部門、職能、職級、工序和流程間也同樣存在著提供服務的行為，其相互之間也形成了一種客戶服務關系。現在越來越多的企業將客戶服務的觀念、態度及機制引入企業內部運作中。于是，企業內部工作流程中的部門或員工都成了內部客戶，享受著其他相關部門或員工為其提供的服務。由此產生了內部客戶服務的觀念，即企業通過宣導、培養員工服務的觀念與態度，為企業的共同目標，在工作中為下一工作站或其他部門提供服務，使各工作流程階段，各部門之間可達到無障礙溝通與合作，最終成為企業創造更大的價值。因此，完整的企業服務鏈應該是包括內部服務與外部服務兩個部分。
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