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GB/T 27922-2011商品售后服務認證
服務認證中的“服務”具有哪些特點？
文章錄入：上海奔爍咨詢 | 文章來源：上海奔爍咨詢 | 添加時間：2018-6-27
a.商品售后服務首要特點就是它的無形性。無論是在購買之前、消費之中，或是享受之后，它都不會像實物一樣呈現在被服務者面前。
b.商品售后服務的內容與服務主體是不可分割的，如果換了服務主體，其提供的服務就不再是同一個服務。如果把教師換了，即使是教的同一個課程，學生所感受到的教學服務也是不同的。
c.商品售后服務是一個過程，它既不可以儲藏，也不可以預支，它只能與其載體同時存在。
d.商品售后服務接受者會有明顯的風險感。因服務是無形的，服務的過程中不涉及任何東西的所有權轉移，服務產品在服務完成后便消失了，因此，顧客在購買服務時會感到較大的風險。
e.商品售后服務有質量的不確定性。服務質量依賴于提供者是誰、在何時提供、提供什么服務、服務達到什么程度等。商品售后服務認證企業在提供服務過程中應挑選優秀的服務人員，并在嚴格規范的培訓后再向客戶提供服務，以服務的規范化來減少其不確定性。
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